Cómo practicar la escucha activa (una guía paso a paso)

Cómo practicar la escucha activa (una guía paso a paso)

Soy un gran defensor del poder de la comunicación. La comunicación eficaz puede mejorar casi todas las fases de su vida.

Fuertes habilidades de comunicación lo ayudarán a tener éxito en los negocios y tendrán un impacto positivo en sus relaciones personales. Por otro lado, la mala comunicación puede conducir a una amplia variedad de desafíos en todas sus relaciones. Es una habilidad que puede tener una profunda influencia en casi todas las fases de su vida.

Si bien es posible que no piense inmediatamente en escuchar como un componente clave para la comunicación, realmente lo es. La mitad de toda la comunicación es escuchar.

Para ser un buen comunicador, tienes que aprender a escuchar de verdad. Yo te puedo mostrar cómo. Siga para descubrir cómo practicar la escucha activa, compartiré con usted una guía paso a paso.

Tabla de contenido

1. ¿Qué es la escucha activa?
2. La importancia de la escucha activa
3. Cómo practicar la escucha activa (una guía paso a paso)
4. La línea de fondo
5. Más consejos para mejorar las habilidades de comunicación

¿Qué es la escucha activa?

Comencemos con una definición de escucha activa.

La escucha activa, como puedes suponer, significa que estás escuchando activamente a la persona que está hablando. significa realmente prestar atención a la persona mientras te habla. Esto es diferente a la audición pasiva que se hace en muchas conversaciones.

La escucha activa implica el uso de muchos de sus sentidos para escuchar a la persona. También significa darle a la persona toda su atención. Debe mostrarle a la otra persona que realmente la está escuchando, su lenguaje corporal transmitirá esto a la persona que le está hablando.

Piense en ello como si sus oídos realmente escucharan, su cerebro procesara a fondo y el resto de su cuerpo mostrara que está completamente presente en el momento y comprometido con lo que se dice. Esta es una buena manera de visualizar la escucha activa.

La importancia de la escucha activa

Antes de sumergirnos en los aspectos prácticos de cómo practicar la escucha activa, primero veamos por qué es importante la escucha activa.

Si está de acuerdo en que ser un buen comunicador tendrá grandes beneficios en todas sus relaciones, entonces lo más probable es que esté de acuerdo en que escuchar es una parte importante de la comunicación. Y es.

Aquí hay algunas razones por las que vale la pena practicar la escucha activa siempre que sea posible:

Construye confianza mutua

Cuando alguien ve que estás escuchando activamente, inmediatamente piensa que te importa lo que dice. Es bien sabido que la mayoría de nosotros obtenemos una gran satisfacción al ser comprendidos. Es una de esas cosas que nos hace sentir bien.

Cuando le muestras a alguien que estás muy interesado en lo que dice, no puede evitar sentir que estás tratando de entenderlo. Esto, a su vez, afecta en gran medida cuánto sienten que pueden confiar en usted.

Aumentar la confianza en uno mismo

Las personas que son buenas para escuchar activamente tienden a tener una mayor autoestima y una mejor imagen de sí mismos. Esto se debe a que tienen la habilidad de trabajar para establecer y construir relaciones sólidas y positivas.

Las personas que hacen esto regularmente tienden a sentirse seguras de sus habilidades.

Menos errores y menos falta de comunicación

Como puede imaginar, si está practicando la escucha activa, en realidad capta muchos detalles y matices que de otro modo podría perderse.

Si simplemente estás esperando que alguien termine de hablar para poder abrir la boca, solo estás prestando una atención parcial. Y esta es una forma segura de perder algunos puntos importantes.

Cuando escuchas activamente a alguien, captarás muchos detalles y sutilezas que de otro modo podrías pasar por alto.

Productividad mejorada

Imagina que te asignan un proyecto. Ahora imagina que la persona que te asignó el proyecto articula claramente todo el proyecto de principio a fin. Luego imagina a esa persona escuchando activamente tus respuestas y aclarando cualquier pregunta que puedas tener.

Al salir de esa reunión, tiene una idea clara de lo que necesita entregar y cómo lo va a hacer. ¿No es un sentimiento agradable?

Tener a alguien que lo escuche activamente y se comunique con claridad hará una gran diferencia en lo productivo que es para lograr ese proyecto. Tiene una hoja de ruta clara para llegar a su destino de manera exitosa.

menos argumentos

Recuerda que una de las mayores satisfacciones que todos tenemos es sentirnos comprendidos. Esto es muy relevante aquí.

Una de las principales razones por las que las discusiones tienden a intensificarse es la falta de comprensión. Cuando sentimos que alguien nos escucha de verdad, nos sentimos mucho más comprendidos. Y cuando nos sentimos comprendidos, confiamos más en la otra persona y tendemos a discutir menos. Se vuelve mucho más fácil llegar a una buena solución para todos.

Ahora, veamos cómo practicar la escucha activa.

Cómo practicar la escucha activa (una guía paso a paso)

Estos son los pasos para ser un oyente activo. Esta lista puede parecer un poco extensa y la verdad es que es un poco larga.

No piense en ello como una lista de verificación en la que tiene que marcar cada punto a medida que lo logra. Más bien, véalo como una guía general.

Si puede lograr la mayoría de estos en conversaciones importantes, ¡está en camino de convertirse en un oyente activo!

1. Mantén el contacto visual

No tienes que estar enfocado con láser en los ojos de alguien con los tuyos. Sin embargo, debe mantener un contacto visual regular con ellos. Esto es realmente más para ti que para ellos.

Cuando mantiene contacto visual regular, se ve obligado a prestar atención a esa persona. Es menos fácil distraerse.

También transmite a la otra persona que te preocupas lo suficiente por lo que se dice que la estás mirando mientras habla.

2. No te muevas demasiado

Mira, reorganizar y ponerte cómodo de vez en cuando está bien. Lo que no está bien es jugar constantemente con un bolígrafo o levantar el teléfono o mirar por todos lados.

Estar inquieto da la impresión de que no estás interesado en lo que dice la otra persona.

3. Sin interrupciones

Ahora bien, esto no es una regla dura y rápida. Si necesita obtener una aclaración sobre un punto determinado, está bien preguntar cortésmente.

Lo que no quieres hacer es interrumpir a alguien cada dos oraciones para expresar tu punto de vista. O para agregar su propio color a la conversación.

Lo que se supone que debes hacer es escuchar, no hablar.

4. Observa las pistas no verbales

Gran parte de la comunicación ocurre de una manera no verbal. Eso significa que puedes captar mucho de lo que una persona te está comunicando a través de su lenguaje corporal y no de las palabras reales que salen de su boca.

Observe las pistas no verbales que la otra persona está dando mientras habla. Si se sienten incómodos, es posible que se inquieten. Si están nerviosos, es posible que no te miren a los ojos. Estos tipos de pistas no verbales pueden ayudarte a afinar cómo se siente la otra persona.

5. Replantee y aclare

A veces, cuando alguien nos habla, no es tan claro como nos gustaría. Cuando sea necesario, repita lo que la otra persona ha dicho y no tenga miedo de aclarar.

Puedes decir cosas como «Para asegurarme de que entiendo lo que te escucho decir es… ¿es correcto?».

Además, decir algo como «Entonces, lo que estoy escuchando es… y». Esto le da a la otra persona la oportunidad de asegurarse de que te está diciendo todo lo que necesita. También muestra que te preocupas lo suficiente como para hacer una pregunta para asegurarte de que comprendes.

6. Use algunos estímulos

Cuando alguien tiene dificultades para superar todo, está bien brindar un poco de aliento aquí y allá para que continúe hablando o compartiendo más detalles.

No querrá apresurarse, pero cuando alguien parece estar contando una historia y se detiene, puede decir algo corto como «y luego» o «qué pasó después» o «¿Bob tuvo un problema?» respuesta a eso”.

Nada que se apodere de la conversación, sino pequeñas piezas de aliento aquí y allá, según sea necesario.

7. Sondeo

Está perfectamente bien sondear para obtener más información cuando sea necesario. Recuerda que tu objetivo no es hacerte cargo de la conversación, es escuchar activamente a la otra persona.

Ahora, cuando sienta que podría haber información más relevante que aún no ha aparecido, está bien hacer algunas preguntas de sondeo.

Preguntar cosas como “cómo te hizo sentir eso” o “cuál crees que es la mejor manera de manejar esa situación” son buenas maneras de hacer que la otra persona comparta más sobre cómo se siente. Esto te ayuda a comprender mejor la situación.

8. Conversación mínima

Lo he insinuado varias veces durante el proceso paso a paso de la escucha activa, pero vale su propia viñeta.

Recuerde, para ser un oyente activo, debe escuchar. Usted está buscando realmente escuchar y comprender a la otra persona. Tu papel aquí es no hablar mucho.

Ciertamente puedo tener dificultades para mantener la boca cerrada cuando tengo algo que agregar. Tengo que tomar una respiración profunda hacia adentro, hacer una pausa y mantener la boca cerrada. Luego me aseguro de estar concentrado en lo que la otra persona me está diciendo.

Ser un oyente activo significa escuchar con un mínimo de conversación.

9. Validar

Volviendo a cómo todos buscamos ser entendidos, es una buena idea validar a la otra persona. Decir cosas como “Entiendo cómo te molestaría eso” y “Probablemente hubiera reaccionado de la misma manera” hace que la otra persona sienta que estás de su lado.

Como si empatizaras con ellos y los entendieras. De nuevo, esto ayudará a generar confianza en la conversación y en la relación. Validar a alguien es enorme.

La línea de fondo

Ahí tienes. Una guía paso a paso sobre cómo practicar la escucha activa.

Fuertes habilidades de comunicación lo ayudarán en cada relación en su vida. Esto incluye el trabajo y las relaciones personales. Si puede desarrollar habilidades de escucha activa, le dará un gran impulso a sus habilidades de comunicación.

Escuchar es la mitad de toda comunicación. Hágase un favor y trabaje en sus habilidades de escucha activa. Puede tener un impacto dramático en el éxito que tenga en el trabajo y en sus relaciones personales cercanas.

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