7 declaraciones críticas que todo gerente puede evitar para ser más respetable

7 declaraciones críticas que todo gerente debe evitar para ser más respetable

Cuando enseño o facilito clases de administración y liderazgo, les digo a mis alumnos que he tenido el privilegio de trabajar para 10 gerentes diferentes en mi vida, ocho que fueron increíbles y dos de los cuales “aprendí mucho”. Esta es una buena manera de decir que dos de ellos fueron incapaces (y también incapaces) de ganarse el respeto de nadie… pero aprendí mucho sobre lo que no se debe hacer como gerente.

Vea si su gerente usa alguna de estas declaraciones que formaban parte de la comunicación regular de mis dos gerentes, si es así, están agotando rápidamente su cociente de respeto:

1. “¿Hiciste qué?”

Observe que el tono y la redacción son inmediatamente acusatorios y no se aplica el principio de Stephen Covey de «buscar primero para comprender» de su libro «Los siete hábitos de la gente altamente efectiva».

2. “Ese no es mi problema.”

Si él o ella es su gerente y responsable del éxito del equipo, entonces son responsables de garantizar que se resuelva el problema. No significa que esté libre del problema que ha identificado; sigues siendo responsable de tus acciones y ambos deben contribuir a la solución.

3. «Estoy demasiado ocupado ahora».

Una de las funciones principales de un gerente es ser un recurso, o proporcionar recursos, para respaldar su éxito. Puede ser cierto que su gerente esté ocupado en ese momento, si es así, al menos debería tomarse un momento para comprender brevemente su solicitud y poner en marcha un plan para abordar el tema en el futuro cercano.

4. “No es mi decisión, esto es de la alta gerencia”.

Este enfoque de chivo expiatorio es un código para «No tengo ningún poder y solo estoy haciendo lo que me dicen». Es posible que los gerentes no estén de acuerdo con todas las decisiones de la alta gerencia, pero deben rendir cuentas para comprender por qué se tomó la decisión y proporcionar comentarios ascendentes para abordar las inquietudes. Los gerentes son los que hacen la conexión para todas las comunicaciones con sus empleados.

5. “Pero”

Esta es probablemente una de las palabras más perjudiciales que un gerente puede usar en sus comunicaciones. Al colocar el “pero” en medio de una declaración, toda la comunicación anterior se considerará inválida. La consecuencia negativa de este enfoque es que el empleado recuerda solo la parte del «pero» de la declaración. Como consejo rápido, sustituya la palabra «Y» por cualquier «Pero» o palabras similares a pero (sin embargo, todavía, todavía, sin embargo, aunque o no obstante).

6. “Tú otra vez”.

Obviamente, lo están colocando en la categoría de molestia o plaga. No importa cuán mal empleado seas, los gerentes obtienen lo mejor y lo mejor de cada trabajador. La respuesta «usted otra vez» es una falta de respeto e indica que el gerente no ha establecido expectativas claras para usted ni ha resuelto ningún elemento que podría haberse hecho de manera proactiva.

7. “Simplemente hazlo”.

Aunque Nike ha ganado miles de millones de dólares con este eslogan, esta comunicación de su gerente generalmente tiene una connotación diferente a la intención positiva de logro del eslogan de Nike. A menudo, esta declaración surge de la falta de claridad del gerente sobre lo que debe hacerse. Para combatir esta práctica irrespetuosa, puede ayudar a su gerente asegurándose de que proporcione los tres elementos de cantidad, calidad y ritmo en todas sus comunicaciones. Grandes ejemplos de este tipo de comunicación se pueden encontrar en el libro “El líder de OZ – Revelando los 101 maravillosos secretos del liderazgo para el siglo XXI”.

La buena noticia es que la mayoría de los gerentes irrespetuosos, a menudo en su incesante búsqueda de resultados finales a cualquier costo, pueden no darse cuenta de cómo estas siete declaraciones críticas afectan la productividad y el compromiso de sus empleados. A menudo, los gerentes irrespetuosos son capacitables, ya que un empleado asume el desafío de ayudarlos a mejorar. Cuando no tuve éxito con los dos gerentes irrespetuosos de los que «aprendí mucho», seguí adelante de manera proactiva y encontré otros gerentes que contribuyeron a desarrollar habilidades de gerente y a mi marca personal. Si está atrapado con un gerente irrespetuoso, haga todo lo posible para cambiar su comportamiento y ayudar a sus colegas que también pueden estar sufriendo… y si no tiene éxito, seguir adelante puede ser una buena estrategia profesional.