7 reglas básicas para lidiar con los conflictos interpersonales en el trabajo – Lifehack

7 reglas básicas para lidiar con los conflictos interpersonales en el trabajo

Los conflictos interpersonales ocurren en todas las áreas de nuestras vidas y el trabajo no es diferente. No es necesariamente algo malo tener un conflicto. De hecho, la mayoría de las personas con experiencia en comunicación entre humanos le dirán que el conflicto puede ser algo bueno. La clave es ser capaz de tratar con él de la manera correcta.

Si no puede resolver un conflicto hasta su resolución, solo sirve para convertirse en un obstáculo. Tener la capacidad de resolver conflictos de manera significativa puede tener muchos resultados positivos. El truco, por supuesto, es tener algunas reglas y formas de trabajar hasta la conclusión. Dicho esto, en este artículo veremos los diferentes tipos de conflictos personales, sus causas y las 7 reglas básicas para lidiar con los conflictos interpersonales en el trabajo.

Tabla de contenido

1. ¿Qué es un problema interpersonal?
2. Tipos de conflicto interpersonal
3. ¿Qué causa el conflicto interpersonal?
4. 7 reglas básicas para lidiar con los conflictos interpersonales en el trabajo
5. Conclusión
6. Más sobre el manejo de conflictos

¿Qué es un problema interpersonal?

Aclaremos algo que puede causar cierta confusión. De vez en cuando, escucho o leo sobre los términos problema interpersonal y conflicto interpersonal. Realmente, significan más o menos lo mismo, así que cuando escuches un término en lugar del otro, no dejes que te confunda.

En un sentido más amplio, un conflicto interpersonal es un desacuerdo de alguna manera entre 2 o más personas. El desacuerdo puede ser físico, mental o emocional.

Dado que estamos hablando de conflictos interpersonales en el trabajo, es una buena idea ampliar esto un poco. Cuando ocurre un conflicto interpersonal en el lugar de trabajo, puede reducir la productividad y hacer mella en la moral. En el trabajo, toma la forma de que una persona, o un grupo de personas, frustra o dificulta los esfuerzos de otra persona o grupo para lograr una meta. Esto no siempre se hace a propósito, como veremos. No obstante, puede ser muy frustrante y causar muchas ineficiencias.

Tipos de conflicto interpersonal

Echemos un vistazo a los tipos de conflictos interpersonales.

Conflictos de políticas

Los conflictos de política son desacuerdos sobre cómo tratar una situación que afecta a ambas partes. Esto sucede en una variedad de situaciones. Digamos que usted y un compañero de trabajo están asignados para completar un proyecto juntos. Cuando te sientas a pensar en la mejor manera de completar el proyecto, se hace evidente que piensas que una forma es la mejor y tu compañero de trabajo siente que otro método es mejor.

Al mirar una situación fuera del trabajo, una fácil es en el matrimonio. Tal vez piense que usted y su cónyuge deberían ahorrar un 10 % para la jubilación y su cónyuge piensa que el 5 % es suficiente. Estos son ejemplos de conflictos de políticas. Muchas veces, puede llegar a un resultado de tipo ganar-ganar donde todos obtienen la mayor parte de lo que quieren con un pequeño compromiso.

Conflictos de valor

Todo el mundo tiene un conjunto diferente de valores. Es posible que tenga valores muy cercanos a los de otra persona, pero cada uno de nosotros tenemos nuestro propio conjunto específico de valores. A veces, cuando tienes una discusión constante con alguien, es fácil pensar que está siendo terco. Normalmente, la razón subyacente es porque se sienten fuertemente acerca de algo debido a sus valores.

En tu vida hogareña, podrías pensar que es mejor criar a tus hijos de cierta manera y tu cónyuge se siente diferente. En el trabajo, tal vez su jefe piense que está bien establecer una forma de pago para los ingresos referidos y usted piensa que esa no es la forma de hacer negocios. Los conflictos de valores suelen ser bastante difíciles de resolver porque están más arraigados.

Conflictos de ego

Los conflictos de ego también son bastante difíciles. En esta situación, perder una discusión o que se piense que está mal puede dañar la autoestima de una persona. Esto es como una lucha de poder.

Digamos que sientes que tu cónyuge casi siempre elige dónde sales a cenar. Esto parece suceder hasta el punto de que sientes que estás perdiendo poder en la relación porque parece que ellos siempre toman la decisión. Entonces, en lugar de dejar que su cónyuge siga eligiendo en qué restaurante comer, casi siempre terminan discutiendo sobre dónde comer.

Es fácil ver este tipo de conflicto en el trabajo. Piensa en todas las veces que te pidieron que hicieras algo que realmente no querías hacer. No querrás sentir que se están aprovechando de ti, así que busca alguna manera de eludir el trabajo, encomendarlo a otra persona o simplemente ignorar la solicitud.

¿Qué causa el conflicto interpersonal?

Hay una larga lista de lo que puede causar un conflicto interpersonal. Ya que nos estamos enfocando en nuestro ambiente de trabajo, veamos las 5 principales causas de conflicto interpersonal en el lugar de trabajo.

Frustración y Estrés

Las personas que se sienten estresadas y frustradas en el trabajo suelen tener más conflictos. Las personas son simplemente más irritables y pueden molestar a los demás mucho más fácilmente que en otras ocasiones.

El mejor curso de acción comienza siendo consciente de la situación. Cuando vea que sus compañeros de trabajo están frustrados, vea qué puede hacer para reducir el nivel de estrés. Los gerentes excepcionales son muy buenos en esto. Pueden eliminar obstáculos y frustraciones para su equipo.

malentendidos

¿Recuerdas lo que dicen cuando asumes algo bien? Siempre es mejor obtener claridad sobre un problema si no tiene claras cuáles son las expectativas. ¿Se suponía que debías hacer un seguimiento con Bill con respecto a los próximos pasos en el proyecto o era yo?

Los malentendidos son fáciles de encontrar. Un área enorme que puede causar conflictos interpersonales debido a malentendidos es tener diferentes expectativas sobre un trabajo, rol, proceso o cualquier cosa relacionada con el trabajo.

Falta de planificación

Este también es demasiado común. Muchas empresas o departamentos dentro de las empresas trabajan por crisis. Es decir, en realidad no tienen planes para muchas cosas, simplemente reaccionan ante situaciones de crisis.

Las cosas nunca parecen mejorar porque no ponen en un proceso sobre cómo hacer algo mejor. Están demasiado ocupados corriendo como si su cabello estuviera en llamas. Y cuando el fuego se apaga, se relajan durante uno o dos días hasta que se desata el próximo incendio. Esto puede causar muchos conflictos y señalar con el dedo.

Mala selección de personal

Esto realmente se muestra en 2 áreas:

En primer lugar en el proceso de contratación inicial. Cuando alguien es contratado para un puesto y no está realmente haciendo aquello para lo que fue contratado, alguien más tiene que tomar el relevo. Puede apostar que las personas que toman el relevo se enojarán y se resentirán más temprano que tarde.

La otra área que esto afecta es en los equipos. Algunas personas tienden naturalmente a hacer más de lo que les corresponde, mientras que otras tienden a hacer menos de lo que les corresponde. Ambos lados pueden molestar a las personas y crear conflictos.

Mala comunicación

Guardé mi tema favorito para el final aquí. La mala comunicación puede conducir a tantos problemas. El conflicto interpersonal en el trabajo es grande. Estoy seguro de que puede pensar en muchos ejemplos de cuando la mala comunicación llevó a la discordia en el lugar de trabajo.

¿No recibiste el correo electrónico que vimos los demás? Me pregunto por qué es eso. La reunión se ha movido a una nueva hora y lugar. ¿No lo sabía? El jefe me dijo que se suponía que debíamos trabajar con el equipo de compras en esto, ¿qué te dijo? Y así sucesivamente. Este es enorme.

7 reglas básicas para lidiar con los conflictos interpersonales en el trabajo

Ahora que hemos revisado qué son los conflictos interpersonales, así como algunos de los tipos y causas, dirijamos nuestra atención a cómo lidiar con ellos. Aquí hay 7 reglas básicas para lidiar con los conflictos interpersonales en el trabajo.

1. Reconoce el conflicto

El primer paso para resolver cualquier problema es reconocer que existe un problema. Cuanto más tiempo entierres tu cabeza en la arena y finjas que no hay conflicto, peor será.

Una vez que haya reconocido el conflicto, mírelo objetivamente. Sea abierto y honesto consigo mismo acerca de en qué parte del conflicto puede haber contribuido. Míralo desde una variedad de ángulos, no solo desde el tuyo. Vea lo que puede hacer para ayudar a resolver este conflicto.

2. Abre las líneas de comunicación

Piense en esto como el que ofrece la rama de olivo. Una vez que hayas reconocido que existe un conflicto, sé tú quien abra las líneas de comunicación.

Comuníquese con la otra persona o personas y programe una reunión para discutir el conflicto. Aborde la próxima comunicación con espíritu de colaboración. Todos están trabajando hacia el mismo objetivo, está bien diferir en el camino a seguir. Trabaje para crear el sentido de equipo que todos puedan respaldar.

3. Concéntrese en el problema, no en la otra persona

Haga todo lo posible por no tomarse las cosas como algo personal cuando aborde estos conflictos. Es tan fácil seguir el camino de pensar que alguien te está haciendo algo cuando en realidad, eso rara vez es cierto.

Mantenga su enfoque en el problema y no en la otra persona o personas. Recuerde concentrarse en resolver el problema real y no cambiar a otra persona. Es muy poco probable que puedas cambiar a otra persona. Busque formas de trabajar juntos para llegar a una resolución que funcione para todos.

4. Cíñete a los hechos

Esto es similar a centrarse en el problema y no en la persona, pero va un paso más allá. Al analizar por qué está ocurriendo un determinado conflicto, haga todo lo posible por ceñirse a los hechos. Es muy posible que involucre a otra persona, pero observe las razones subyacentes.

Por ejemplo, tal vez el conflicto sea que Shelly no responde los correos electrónicos críticos de manera oportuna. Es dudoso que lo esté haciendo solo para enojar a la gente. Prueba la técnica de los 5 porqués para descubrir la verdadera razón con ella. Es muy posible que tenga demasiadas cosas que hacer y simplemente esté abrumada. ¿Qué se puede quitar de su lista de tareas para que pueda concentrarse en las cosas más importantes? ¿Existen procesos que puedan implementarse que ayuden a que las cosas avancen más rápido? Cíñete a los hechos.

5. Reúnase cara a cara

Es difícil abordar verdaderamente un conflicto virtualmente. Un correo electrónico aquí y allá realmente no parece llegar al meollo del asunto la mayor parte del tiempo. Tampoco es muy beneficioso tener una reunión de 10 minutos en la oficina de alguien cuando el teléfono siempre está sonando y sus ojos no paran de volver a la avalancha de correos electrónicos entrantes.

Determine una hora y un lugar para reunirse en persona lejos de las distracciones. De esta manera, puede tomarse el tiempo y el enfoque necesarios para abordar realmente el conflicto. Sin mencionar que sentarse al otro lado de la mesa ayuda mucho a mejorar la relación.

6. Elige tus batallas

Es muy fácil criticar casi todo, especialmente si no eres tú quien lo hace. En general, todos tendemos a pensar que hay una forma correcta de hacer las cosas, generalmente la nuestra. Siempre hay una forma incorrecta de hacer las cosas, la forma en que otras personas hacen lo mismo. El punto es que no hay mucho que podamos hacer.

Me siento frustrado por algunas de las ineficiencias del proceso en mi trabajo, así como por algunas de las personas que trabajan en esos departamentos. No tiene sentido para mí considerar cada uno de estos como un conflicto y tratar de resolverlo. Hay muchas cosas fuera de mi control y, francamente, no vale la pena dedicarles demasiado tiempo.

Si es simplemente una molestia, déjalo pasar y concéntrate en las cosas que son más importantes para ti.

7. Toma una decisión y actúa en consecuencia

Finalmente, una vez que haya abordado el conflicto con la otra parte o partes, es hora de sellar el trato. Cuando haya tomado una decisión sobre cómo manejar un conflicto, elabore un plan de acción. Y lo más importante, hazlo.

No le hace ningún bien a nadie tomarse el tiempo y gastar la energía resolviendo conflictos interpersonales en el trabajo y luego no hacer nada al respecto. Una vez que lo haya resuelto, dé el paso final y tome las medidas necesarias para resolverlo.

Conclusión

Así que ahora ha aprendido qué es un conflicto interpersonal, así como algunos tipos diferentes. También ha entendido algunas de las causas más comunes de los conflictos interpersonales en el trabajo. Lo más importante es que ha aprendido las 7 reglas básicas para lidiar con los conflictos interpersonales en el trabajo.

Recuerde y consulte la lista la próxima vez que tenga dificultades para tratar con otras personas en el trabajo. La creación de un plan de acción basado en estas reglas básicas lo ayudará a crear un entorno de trabajo orientado al equipo en el que todos puedan prosperar.

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