10 habilidades de resolución de conflictos que todo gerente necesita

10 habilidades de resolución de conflictos que todo gerente necesita

Intelectualmente, muchos de nosotros sabemos que el conflicto es parte de la vida. Sabemos que el conflicto puede estimular una comprensión más profunda y relaciones más sólidas. Sin embargo, cada vez que surge un conflicto, a algunos de nosotros nos pone en peligro. Cuando surgen desacuerdos, nos preguntamos cómo abordarlos manteniendo intacta la relación. Aquí es donde entran en juego las habilidades de resolución de conflictos. [1]

Si está liderando un equipo o trabajando en estrecha colaboración con otros, aquí hay 10 habilidades de resolución de conflictos que todo gerente necesita.

1. Comuníquese temprano y con frecuencia

Para reducir malentendidos y ambigüedades, comunique sus intenciones y deseos. Pregunte qué necesitan sus colegas para trabajar lo mejor posible y haga su parte para satisfacer sus necesidades o, como mínimo, evite hacer lo que sabe que causará daño.

Si sospecha que existe un conflicto en la relación, abórdelo rápidamente. Los problemas no desaparecen por sí solos. No actuar cuando ve un problema potencial puede crear problemas en el futuro.

2. Escuche activamente

Todos quieren ser escuchados. Todos quieren saber que cuando hablan, cuando se toman el tiempo para compartir lo que piensan, la persona con la que se comunican escucha.

La escucha activa es un paso necesario para la resolución de conflictos. La escucha activa es escuchar lo que se comunica verbal y no verbalmente. ¿Es escuchar la intención y la comprensión?[2]. A menudo, los conflictos surgen porque dos partes malinterpretan o escuchan mal lo que dice la otra persona. La escucha activa ayuda a garantizar que el emisor y el receptor se entiendan. Esta es la mitad de la batalla cuando se trata de resolver conflictos.

Dada la prevalencia del correo electrónico y el trabajo remoto, especialmente considerando la crisis de salud de COVID-19, la escucha activa es fundamental. Las comunicaciones por correo electrónico y texto son complicadas porque la intención y el tono son difíciles de medir en ellas. Los miembros del equipo tendrán que trabajar más duro para asegurarse de que escuchan lo que sus colegas están comunicando, lo que reduce la posibilidad de conflicto.

3. Usa declaraciones con “yo”

Para reducir el conflicto, concéntrese en cómo se siente. Concéntrate en cómo te ha impactado una acción. Habla desde tu experiencia y comprende que tu experiencia no es una verdad universal. El hecho de que usted se sienta de cierta manera no significa que sus colegas lo hagan.

Además, cuando usa declaraciones con «yo», reduce la posibilidad de generalizar en exceso, lo que puede agregar gasolina al fuego. Si está en desacuerdo y le dice a la persona que causó el daño que afectó a todos, en lugar de decirle que lo afectó a usted, puede provocar una reacción defensiva de la persona. En su lugar, concéntrate en ti y en lo que sientes y necesitas. Esto reducirá el conflicto al mantener los ánimos en calma.

4. Entiende lo que es tuyo

¿Alguna vez ha tenido una discusión y la fuente de su malestar fue algo con lo que ha luchado durante mucho tiempo? Tal vez has tenido problemas para ser escuchado. Has sentido como si los demás no te escucharan cuando te comunicas. Vayas donde vayas, llevas esta sensibilidad contigo. ¿Y adivina qué? No se necesita mucho para que los demás despierten tu ira si siquiera sospechas que no te están escuchando.

Cuando esto suceda y te encuentres enojado por tus sentimientos de no ser escuchado, da un paso atrás y pregúntate si ese es realmente el caso o si tu historial está influyendo en tu reacción en este momento. Pregúntese si la persona con la que tiene un conflicto es usted mismo y su historial o la parte ofensora aparente.

A veces nos enfadamos con la gente por cosas que en realidad no les conciernen. Llega a la raíz de lo que te molesta a ti o a la otra persona. A veces, el conflicto no tiene nada que ver con el problema actual: surge de algo que sucedió en casa, malas noticias o un malestar interpersonal no relacionado.

5. No te tomes las cosas como algo personal

Cuando Don Miguel Ruiz escribió “Los Cuatro Acuerdos”,[3] nos advirtió contra tomar las cosas personalmente. Por mucho que admiro su trabajo, debo admitir que este consejo es difícil de seguir. Sin embargo, es imperativo que aprendamos a no tomar las cosas personalmente.

De la misma manera que nuestras vidas nos consumen todo, otras personas tienen suficiente en sus vidas para mantenerlas ocupadas. Cuando las personas se comportan mal, puede lastimarnos y decepcionarnos, pero su comportamiento refleja dónde están. Realmente no tiene nada que ver con nosotros.

Un amigo mío está pasando por una mala racha. Se siente aislada y abrumada como madre soltera. La invité a una fiesta y al principio me molesté cuando no respondió. Pensé para mis adentros: «Eso no es propio de ella». Lo pensé durante unos días antes de decidir acercarme y ver cómo estaba. Cuando respondió, compartió estar en la niebla de la depresión y luchando para completar incluso las tareas diarias más básicas. ¿Adivina qué? Apenas estaba haciendo la vida, y mucho menos pensando en la invitación que pudo o no haber visto. Su reacción no tuvo nada que ver conmigo. Estaba enraizado en sus propias luchas en ese momento.

6. Abandona la necesidad de tener razón

El ego tiene un apetito insaciable. Quiere tener razón el 100% del tiempo. Cuando surjan conflictos, renuncia a la necesidad de tener la razón. Estar dispuesto a equivocarse. Si lucha por tener la razón, puede tener un incentivo para mantener el conflicto. Además, si necesitas tener razón, tu objetivo pasa a ser defender tu posición frente a llegar a la raíz del conflicto. Si desea reducir o resolver el conflicto, no se confíe en tener la razón.

7. Habla con personas que pueden hacer un cambio

Entiendo que la ventilación se siente bien. Entiendo que todo el mundo quiere ser afirmado. Pero cuando surgen conflictos, es mejor comunicarse únicamente con personas que tienen el poder de influir en el cambio. Esto asegurará que haya una acción significativa hacia la resolución y evitará que florezcan los chismes.

Cuando comparte información con personas que no tienen la capacidad de ayudar, podría dañar la reputación de la persona con la que está experimentando un conflicto. Y aunque usted y esta persona eventualmente puedan resolver su desafío, las semillas de la discordia que ha sembrado seguirán a la persona indefinidamente.

8. Identificar la raíz del conflicto

Para las personas que tienen conflictos repetidos, es probable que haya un problema raíz no resuelto o no identificado. En este caso, la resolución del conflicto solo puede ocurrir una vez que ambas partes lleguen a la raíz de sus desafíos.

La raíz podría provenir de algo que sucedió años o décadas antes. Podría provenir de algo completamente desconocido para una de las partes. Pero es fundamental identificar aquello de lo que podrían surgir problemas futuros.

9. Busque la intervención adecuada

A veces, el conflicto está tan arraigado que se necesita la intervención de un tercero. La intervención podría venir en forma de un terapeuta, consejero o asesor de confianza. Si ha intentado sin éxito resolver el conflicto, busque la intervención de un tercero calificado y objetivo.

10. Lidera con lo que sientes

Para algunos de nosotros, ser vulnerable es una segunda naturaleza. Para otros, mostrar vulnerabilidad es un signo de debilidad. Para las personas del último campo, es mejor expresar enojo que decir: “Oye, me sentí herido cuando esto sucedió y me pregunto si podrías ayudarme con eso…”.

Cuando algo te moleste, pregunta por qué. Luego dirija con cómo se siente. Esto permitirá que la persona con la que estás molesto entienda mejor cómo te sientes y qué necesitas.

Pensamientos finales

Si sigue estos 10 pasos y descubre que el conflicto aún está presente, piense en cómo puede reestructurar el compromiso para que pase el menor tiempo posible con la parte infractora.

Es cierto que el conflicto es parte de la vida. El conflicto aparece en nuestras familias, en nuestras relaciones personales así como en nuestras relaciones profesionales. ¿Y adivina qué? Trabajar de forma remota no eliminará el conflicto. Está tan garantizado como los impuestos que debe pagar. Pero con estos 10 pasos, el conflicto no tiene por qué ser el fin de una relación laboral, sino la puerta para mejorarla.

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